PESQUISA DO PROCON-SP APONTA QUE 8 EM CADA 10 CONSUMIDORES CONHECEM PROPAGANDA ENGANOSA
Um levantamento realizado pelo Procon-SP apontou que oito em cada dez pessoas afirmam saber o que é propaganda enganosa. A pesquisa avaliou o nível de conhecimento dos consumidores sobre a principal legislação brasileira que protege seus direitos e regula as relações de consumo.
Segundo os dados, 79% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de publicidade enganosa, índice superior ao percentual de pessoas que afirmam conhecer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que ficou em 61%.
A consulta foi disponibilizada no site e nas redes sociais do Procon-SP entre os dias 20 e 30 de janeiro e contou com a participação espontânea de 535 pessoas.
Outro dado relevante é o conhecimento sobre o Direito ao Arrependimento. Cerca de 70% dos participantes disseram saber que é possível desistir de uma compra online no prazo de sete dias e receber o valor pago de volta. Esse foi o direito que apresentou maior crescimento em relação à primeira edição da pesquisa, realizada em 2024, quando o índice era de 60%.
A venda casada também foi citada por boa parte dos participantes: 69% afirmaram conhecer essa prática, percentual superior ao registrado na edição anterior, que era de 64%.
CONFIANÇA NO PROCON-SP
A pesquisa também apontou que 51% dos entrevistados já utilizaram os serviços do Procon-SP. Entre esses usuários, quase 87% avaliaram o atendimento de forma positiva. Na edição de 2024, os percentuais eram de 50% de utilização e 86% de aprovação.
De acordo com o órgão, os resultados são utilizados para planejar ações, campanhas educativas e aprimorar os serviços de atendimento ao consumidor.
SEMANA DO CONSUMIDOR 2026
Desde segunda-feira (9), o Procon-SP realiza ações da Semana do Consumidor 2026, com atividades de orientação e fiscalização em 34 cidades de 15 Regiões Administrativas, incluindo a capital paulista.
Em Presidente Prudente, uma ação educativa ocorre entre os dias 11 e 13, das 9h às 16h, na Praça Nove de Julho.
Na capital, unidades do Procon Móvel estão percorrendo diferentes pontos da cidade para registrar reclamações e orientar consumidores. O atendimento ocorre das 9h às 16h no Largo da Concórdia (dia 11), Praça da República (dias 11 e 12), Subprefeitura de Santana Tucuruvi (dias 12 e 13) e em frente ao Parque Trianon, na Avenida Paulista (de 13 a 15).
Também foram instalados postos de atendimento em estações de trem e metrô, que funcionam até sexta-feira (13), das 10h às 15h, nas estações Vila Sônia (Linha 4-Amarela), Largo Treze (Linha 5-Lilás), Tamanduateí (Linha 10-Turquesa), Osasco (Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda) e Brás (Linhas 10, 11-Coral e 12-Safira).
A Semana do Consumidor 2026 é uma ação do Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, com parceria de diversos órgãos e instituições.
Foto: Divulgação / Governo de SP
Segundo os dados, 79% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de publicidade enganosa, índice superior ao percentual de pessoas que afirmam conhecer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que ficou em 61%.
A consulta foi disponibilizada no site e nas redes sociais do Procon-SP entre os dias 20 e 30 de janeiro e contou com a participação espontânea de 535 pessoas.
Outro dado relevante é o conhecimento sobre o Direito ao Arrependimento. Cerca de 70% dos participantes disseram saber que é possível desistir de uma compra online no prazo de sete dias e receber o valor pago de volta. Esse foi o direito que apresentou maior crescimento em relação à primeira edição da pesquisa, realizada em 2024, quando o índice era de 60%.
A venda casada também foi citada por boa parte dos participantes: 69% afirmaram conhecer essa prática, percentual superior ao registrado na edição anterior, que era de 64%.
CONFIANÇA NO PROCON-SP
A pesquisa também apontou que 51% dos entrevistados já utilizaram os serviços do Procon-SP. Entre esses usuários, quase 87% avaliaram o atendimento de forma positiva. Na edição de 2024, os percentuais eram de 50% de utilização e 86% de aprovação.
De acordo com o órgão, os resultados são utilizados para planejar ações, campanhas educativas e aprimorar os serviços de atendimento ao consumidor.
SEMANA DO CONSUMIDOR 2026
Desde segunda-feira (9), o Procon-SP realiza ações da Semana do Consumidor 2026, com atividades de orientação e fiscalização em 34 cidades de 15 Regiões Administrativas, incluindo a capital paulista.
Em Presidente Prudente, uma ação educativa ocorre entre os dias 11 e 13, das 9h às 16h, na Praça Nove de Julho.
Na capital, unidades do Procon Móvel estão percorrendo diferentes pontos da cidade para registrar reclamações e orientar consumidores. O atendimento ocorre das 9h às 16h no Largo da Concórdia (dia 11), Praça da República (dias 11 e 12), Subprefeitura de Santana Tucuruvi (dias 12 e 13) e em frente ao Parque Trianon, na Avenida Paulista (de 13 a 15).
Também foram instalados postos de atendimento em estações de trem e metrô, que funcionam até sexta-feira (13), das 10h às 15h, nas estações Vila Sônia (Linha 4-Amarela), Largo Treze (Linha 5-Lilás), Tamanduateí (Linha 10-Turquesa), Osasco (Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda) e Brás (Linhas 10, 11-Coral e 12-Safira).
A Semana do Consumidor 2026 é uma ação do Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Cidadania do Governo de São Paulo, com parceria de diversos órgãos e instituições.
Foto: Divulgação / Governo de SP
